GRAVUR & Co.
PARA İADE, İPTAL VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. GENEL HÜKÜMLER
1.1. www.gravuratolyesi.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlar, Fatih Manka şahıs işletmesi tarafından GRAVUR & Co. markası altında yürütülmektedir.
1.2. İnternet sitemizden alışveriş yapan müşterilere, sipariş tamamlanmadan önce Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sunulur. Siparişin tamamlanması için gerekli elektronik onaylar alınır.
1.3. Satış, teslimat, iptal, iade ve değişim işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
1.4. GRAVUR & Co. tarafından sunulan ürünler, standart ürünler ve müşterinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler olarak iki grupta değerlendirilir.
1.5. İade ve iptal koşulları, satın alınan ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
2. KARGO VE TESLİMAT KOŞULLARI
2.1. 750 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir.
2.2. 750 TL'nin altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, ödeme tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
2.3. Kişiselleştirilmiş ürünlerin standart üretim süresi 2–3 iş günüdür. Kargo taşıma süresi bu süreye dahil değildir.
2.4. Üretim süresi, ödeme ve kişiselleştirme bilgilerinin tamamlanmasıyla başlar. Ayrıca tasarım onayı gereken siparişlerde süre, onayın alınmasından itibaren hesaplanır.
2.5. Özel üretim veya ek işlem gerektiren ürünlerde farklı hazırlık süreleri uygulanabilir. Bu durum sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.
2.6. Ürünler, siparişte kararlaştırılan teslimat süresinde ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde müşteriye ulaştırılır.
2.7. Sipariş konusu ürünün teslim edilememesi halinde müşterinin kanundan doğan sözleşmeyi feshetme ve bedel iadesi hakları saklıdır.
3. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI
3.1. Müşteriler, sipariş iptal taleplerini e-posta veya WhatsApp üzerinden GRAVUR & Co.'ya iletebilir.
3.2. Standart ürünlerde sipariş iptali talepleri, ürünün sevkiyat durumu ve müşterinin yasal hakları dikkate alınarak değerlendirilir.
3.3. Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesi kapsamında gerekçesiz cayma hakkı bulunmamaktadır.
3.4. Kişiselleştirilmiş ürün siparişleri onaylandıktan sonra üretim planına alınır. Bu ürünlerde yalnızca fikir değiştirme, üründen vazgeçme veya kişisel tercihe dayalı iptal ve bedel iadesi talepleri kabul edilmez.
3.5. Üretim başlamadan önce iletilen iptal veya değişiklik talepleri, GRAVUR & Co. tarafından değerlendirilebilir. Satıcının talebi kabul etmesi halinde uygulanacak koşullar müşteriye bildirilir.
3.6. Ürünün ayıplı olması, sipariş edilen özelliklere uygun hazırlanmaması veya satıcının sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde müşterinin kanuni hakları saklıdır.
4. STANDART ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI
4.1. Müşteriler, mevzuatta düzenlenen istisnalar dışında, standart ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
4.2. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde GRAVUR & Co.'ya açık bir cayma bildirimi yapılması yeterlidir.
4.3. Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
E-posta: [email protected]
KEP: [email protected]
Posta: SATICI'nın iş yeri adresi
4.4. Müşteri, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla inceleyebilir. Bunun ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer azalmasına ilişkin yasal hükümler uygulanır.
4.5. Ürünün ambalajının yalnızca kontrol amacıyla açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
5. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI
5.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamaz.
5.2. GRAVUR & Co. tarafından müşterinin özel talebine göre kişiselleştirilen ve bu istisna kapsamında bulunan ürünlerde gerekçesiz iade, değişim ve cayma hakkı bulunmamaktadır.
5.3. Bu ürünlere örnek olarak:
Üzerine isim veya baş harf işlenmiş deri cüzdanlar
Kişisel tarih, mesaj veya sembol gravürü yapılmış kartlıklar
Müşterinin ismiyle kişiselleştirilmiş anahtarlıklar
Özel logo veya fotoğraf işlenmiş hediyelik ürünler
Müşterinin gönderdiği tasarıma göre hazırlanan ürünler
Kişiye özel gravür uygulanmış çakmak kılıfları ve diğer aksesuarlar
gösterilebilir.
5.4. Müşterinin yalnızca fikir değiştirmesi, ürünün artık istenmemesi veya kişisel tercihlerinin değişmesi, bu kapsamdaki ürünlerde bedel iadesi hakkı doğurmaz.
5.5. Üretim başlamadan önce iletilen iptal veya değişiklik talepleri, GRAVUR & Co.'nun değerlendirmesine tabidir. Bu hüküm, müşterinin kanuni haklarını sınırlamaz.
5.6. Kişiselleştirilmiş ürünün hatalı, ayıplı veya sipariş edilen özelliklere aykırı olması halinde müşterinin bedel iadesi, değişim, onarım ve diğer yasal hakları saklıdır.
5.7. Kişiselleştirme yapılmamış standart ürünlerde, kanunen geçerli cayma hakkı hükümleri uygulanır.
5.8. Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnası, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça bildirilir.
6. TASARIM ONAYI VE MÜŞTERİ SORUMLULUĞU
6.1. Müşteri, kişiselleştirme amacıyla ilettiği isim, tarih, mesaj, yazı tipi, fotoğraf, logo ve diğer bilgilerin doğruluğundan sorumludur.
6.2. Sipariş ekranında girilen kişiselleştirme bilgilerinin kontrol edilerek onaylanması, bu bilgiler doğrultusunda üretim yapılmasına onay verilmesi anlamına gelir.
6.3. GRAVUR & Co., gerekli gördüğü siparişlerde ayrıca tasarım ön izlemesi sunabilir ve müşteriden elektronik ortamda onay isteyebilir.
6.4. Müşteri tarafından hatalı girilen ve onaylanan bilgilerin aynen uygulanması, tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.
6.5. Satıcının müşteri talimatlarından farklı veya hatalı üretim yapması halinde müşterinin kanuni hakları saklıdır.
7. HATALI, HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER
7.1. GRAVUR & Co., ürünleri sipariş edilen özelliklere uygun şekilde hazırlamak ve teslim etmekle yükümlüdür.
7.2. Yanlış isim veya tarih işlenmesi, onaylanan tasarıma aykırı gravür yapılması, üretim kusuru veya ürünün sipariş edilen özellikleri taşımaması gibi durumlarda müşterinin ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.
7.3. Müşteri, 6502 sayılı Kanun'da belirtilen koşullar çerçevesinde:
Ürünü iade ederek bedelinin geri ödenmesini,
Ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını,
Ürünün ücretsiz onarılmasını,
Mümkün olması halinde ayıpsız misliyle değiştirilmesini
talep edebilir.
7.4. Müşterilerin sorun yaşadıkları ürünün fotoğrafını ve sipariş numarasını paylaşmaları, inceleme ve çözüm sürecini kolaylaştırır.
7.5. Ürünün teslim alınmış olması veya kargo hasar tutanağının bulunmaması, müşterinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
7.6. Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni hakların kullanılmasında müşteriden mevzuata aykırı şekilde ek ücret talep edilmez.
8. DOĞAL DERİ VE MALZEME ÖZELLİKLERİ
8.1. Gerçek deri, doğal yapısı gereği renk tonu, damar, doku ve yüzey görünümü bakımından farklılık gösterebilir.
8.2. Deri ürünler zaman içerisinde renk değiştirebilir, yumuşayabilir ve doğal patina geliştirebilir.
8.3. Doğal malzemenin ürün açıklamasında belirtilen ve malzemenin niteliğiyle uyumlu özellikleri, tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.
8.4. Ürünün açıklanan özelliklere uygun olmaması veya mevzuat kapsamında ayıplı olması halinde müşterinin kanuni hakları saklıdır.
9. İADE KARGO KOŞULLARI
9.1. GRAVUR & Co. tarafından kabul edilen iade gönderimleri ücretsizdir.
9.2. İade gönderimleri, anlaşmalı taşıyıcımız Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirilir.
9.3. İade talebi oluşturulduğunda müşteriye gerekli gönderim bilgileri veya iade kargo kodu iletilir.
9.4. İade kargo ücreti GRAVUR & Co. tarafından karşılanır.
9.5. İade edilecek ürünün, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte güvenli şekilde paketlenmesi önerilir.
9.6. İade gönderim adresi:
GRAVUR & Co. – Fatih Manka
Gümbet Mahallesi, Adnan Menderes Caddesi, No: 55, Platin Residence, Daire: C20/1, Bodrum / Muğla
9.7. Yasal cayma hakkı kapsamında iade edilmesi gereken ürünlerin geri gönderim süresi ve yönteminde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
10. PARA İADESİ
10.1. Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması veya başka bir kanuni iade sebebinin oluşması halinde bedel iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
10.2. Yasal cayma hakkının kullanıldığı durumlarda iade yükümlülüğünün kapsamı ve başlangıç tarihi ilgili mevzuata göre belirlenir.
10.3. Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerin iadeleri, ilgili ödeme kuruluşu ve bankacılık sisteminin sunduğu yöntemlerle gerçekleştirilir.
10.4. Banka veya ödeme kuruluşunun iade tutarını müşterinin hesabına yansıtma süresi, ödeme yöntemine ve ilgili kuruluşun işlem süreçlerine göre değişebilir.
10.5. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde bedel iadesi, mevzuata uygun yöntemle gerçekleştirilir.
10.6. Yasal cayma hakkı kapsamında iade edilmesi gereken standart teslimat bedelleri dahil toplam iade tutarı, ilgili mevzuat hükümlerine göre hesaplanır.
10.7. Kişiselleştirilmiş ürünlerde yalnızca kişisel tercihe dayalı gerekçesiz iade talepleri için bedel iadesi yapılmaz. Kanuni iade hakları saklıdır.
11. KAMPANYALI SİPARİŞLERİN İADESİ
11.1. İndirimli veya kampanyalı ürünlerin iadelerinde müşterinin yasal hakları korunur.
11.2. Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı kampanyalarda, kısmi iadenin kampanya koşullarına etkisi, sipariş öncesinde açıklanan şartlar ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
11.3. Müşterinin yasal cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldıracak kesintiler uygulanmaz.
12. KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI
12.1. Kredi kartının yetkisiz kullanımıyla gerçekleştirilen işlemler, ilgili bankacılık, ödeme hizmetleri ve tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
12.2. Bu tür işlemlerde müşterinin, bankanın ve satıcının hak ve yükümlülükleri ilgili mevzuata göre belirlenir.
12.3. Yetkisiz kullanım iddiası, tek başına müşterinin herhangi bir inceleme yapılmaksızın ürünü belirli bir süre içinde iade etmek zorunda olduğu anlamına gelmez.
13. ÖNGÖRÜLEMEYEN DURUMLAR VE TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI
13.1. Üretim veya teslimatı engelleyen öngörülemeyen durumların ortaya çıkması halinde müşteri bilgilendirilir.
13.2. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması durumunda müşteriye mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgi verilir ve gerekli bedel iadeleri yasal sürede gerçekleştirilir.
13.3. Müşterinin siparişi iptal etme, sözleşmeyi feshetme veya tarafların anlaşması halinde farklı bir çözümü kabul etme hakları saklıdır.
14. ÖDEME YÖNTEMLERİ
14.1. GRAVUR & Co. internet sitesi üzerinden ödeme aşamasında sunulan banka veya kredi kartı yöntemleriyle ödeme yapılabilir.
14.2. Taksit seçenekleri, ilgili banka ve ödeme hizmeti sağlayıcısının sunduğu imkânlara göre değişebilir.
14.3. Havale veya EFT yöntemiyle ödeme seçeneği sunulması halinde gerekli hesap bilgileri ödeme aşamasında müşteriye bildirilir.
14.4. Ödeme tamamlanmadan önce siparişin toplam bedeli müşteriye açıkça gösterilir.
15. SATICI BİLGİLERİ
İşletme Sahibi / Ticari Unvan: Fatih Manka
Marka: GRAVUR & Co.
İşletme Türü: Şahıs İşletmesi
Vergi Dairesi: Bodrum
Vergi Kimlik Numarası: 6120496093
İş Yeri Adresi: Yahşi Mahallesi, Kargı Caddesi, No: 120, Kumsuköy 18-B, Bodrum / Muğla
İnternet Sitesi: www.gravuratolyesi.com.tr
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +90 545 609 34 48
KEP Adresi: [email protected]
İade Gönderim Adresi: Gümbet Mahallesi, Adnan Menderes Caddesi, No: 55, Platin Residence, Daire: C20/1, Bodrum / Muğla
16. YÜRÜRLÜK
16.1. İşbu Para İade, İptal ve Değişim Politikası, GRAVUR & Co. internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.
16.2. Politika hükümleri, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.
16.3. İşbu politikada hüküm bulunmayan konularda Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Müşteri memnuniyetini önemsiyor, taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirmeyi hedefliyoruz.
GRAVUR & Co.
Made Personal. Made Art.
Son Güncelleme: 28 Ekim 2026